陶晓杰如愿以偿回到家乡工作。

他在银行学校读书的时候，就一心想着毕业后有机会为乡亲们服务。美中不足的是，上级部门没有把他分配回陵川县，而是分配到邻县屏山县农业银行。这里离莲花村不远，服务的对象都是自己边境地区的父老乡亲，他也满意了。

陶晓杰出了汽车站，坐上一辆载客三轮车，告诉司机说：

“大哥，到屏山县农业银行。”

司机看他拉着大包小包的行李，知道他的新来的，很有兴趣的对他说：

“帅哥，第一天来报到吧。银行跟钱打交道，是一个好单位。”

陶晓杰扫视着大街两边的商店，回答说：

“只要能为人民服务，到哪里都是好工作。”

司机赞赏地说：

“不愧是学校刚毕业出来的读书人，有文化，觉悟高。不像那些老职工，自以为单位好，傲慢。”

陶晓杰不解问：

“怎么？银行职员态度傲慢？不会吧，我们在学校的时候，老师特别强调服务态度，职工对顾客用语要文明，接待三声、文明五句、热情三到，一样都不能少。”

司机好奇地问：

“什么是接待三声、文明五句和热情三到？”

“那是我们银行服务的行业文明用语。接待三声是指顾客来有迎声，问有答声，去有送声。文明五句包括问候语——您好，请求语——请，感谢语——谢谢，抱歉语——对不起，道别语——再见。热情三到就是眼到，职员必须友善注视对方。口到，服务过程全程用普通话热情交流。意到，注意力高度集中，准确领会顾客的要求意愿。银行的业务是为人民服务的，奉行顾客至上的工作理念。怎么可能有态度傲慢的职工？”

司机满不在乎地说：

“你们刚毕业参加工作，血气方刚。在你们眼里，一切都是美好的。可是，社会是一个大染缸，不像你们读书人想象那么纯洁。上个月，你们农业银行就有一个职工抵挡不了金钱的诱惑，监守自盗，趁晚上值班时候，卷走一百万巨款逃往国外。人呀，守不住本心就完了。”

陶晓杰惊讶地说：“怎么会有这种事？银行制度非常严格，出款提钞要经过层层把关，怎么可能让职工自己携带巨款外逃呢？”

司机不以为然：

“蛇有蛇路，鼠有鼠道。人在哪一行干久了，就会找到行业管理的漏洞。不然，农行那位职工怎么裹挟一百万巨款逃跑……到了，前面就是屏山县农业银行的大门。”

陶晓杰把行李放在门卫室，拿着报到通知书跑上二楼办公室。

“你就是新来的陶晓杰，欢迎欢迎！我叫蒙永红，是这里的办公室负责人。我们支行三年进入一个新人了。你从银行学校刚毕业，给我们单位带来新的知识和理念，是一支新的力量。”

陶晓杰见他客气，谦虚地说：

“我刚分配来，没有工作经验，希望蒙主任多多指点。”

蒙主任爽朗地大笑：

“哈哈哈，好说好说，一起努力，把业务做好。行长交待了，你的办公室在三楼，负责银行信贷工作。至于住宿，我们支行还有住房，分给你一间，就在营业室后面的住宅区里，离营业楼不到五百米。你的行李呢？我叫保卫科的同志帮你搬过去。”

蒙永红把住房的钥匙递给陶晓杰，热情地说：